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Di recente, sempre più cosmetologi si trovano ad affrontare reazioni indesiderate da parte dei clienti.

Uno dei motivi principali della tendenza al ribasso è la mancanza di consapevolezza degli specialisti sullo stato generale di salute dei pazienti, sulle procedure a cui i clienti hanno fatto ricorso in precedenza, allergie e controindicazioni.

Mantenere la documentazione su ciascun paziente aiuta a evitare conseguenze indesiderabili e semplifica enormemente il lavoro dei cosmetologi.

La scheda diagnostica viene avviata immediatamente, quando il cliente visita per la prima volta l'ufficio di cosmetologia.

In esso, lo specialista registra tutte le informazioni necessarie: dettagli di contatto, storia generale, condizione della pelle, piano per correggere le carenze estetiche.

Il documento contiene tutti i dati sulle procedure e i risultati del lavoro, nonché raccomandazioni per l'assistenza domiciliare.

Vantaggi del mantenimento delle carte diagnostiche dei clienti in cosmetologia

1. Ridurre la frequenza delle reazioni avverse e lo sviluppo di complicanze dopo la procedura.

La conoscenza delle caratteristiche individuali del paziente (malattie croniche, allergie a farmaci, ecc.) Aiuterà l'estetista a identificare le controindicazioni e selezionare il programma di cura più efficace e sicuro.

2. Migliorare l'efficienza del lavoro.

Lo specialista vede l'intera storia delle procedure. Può monitorare e analizzare le reazioni cutanee, il che significa che può selezionare tecniche ottimamente idonee ed escludere trattamenti inefficaci.

3. La capacità di valutare i risultati dei prodotti per la cura della casa.

4. Escludere la diffusione dell'infezione.

La fissazione nella mappa delle malattie croniche, comprese le malattie infettive, aiuterà l'estetista a porre le domande giuste e rifiuterà il paziente nella procedura di esacerbazione della malattia. Questo è necessario per la sicurezza del paziente e per la salute dello specialista e di altri pazienti.

5. Risparmia tempo e semplifica il lavoro.

Una documentazione correttamente compilata consentirà a uno specialista di valutare rapidamente le condizioni del paziente. Non dovrà ri-raccogliere i dati: l'estetista può limitarsi a poche domande e iniziare rapidamente la procedura.

6. Continuità tra specialisti di un'istituzione.

Nei centri medici e negli uffici di cosmetologia dei saloni di bellezza, viene inserita una scheda diagnostica per ogni cliente, che è pubblicamente disponibile. In questo caso, qualsiasi master sarà in grado di familiarizzare con i dati della cronologia e di lasciare una registrazione dei servizi resi e dei consigli di casa.

7. Fiducia dei clienti.

I pazienti apprezzeranno l'approccio professionale dell'estetista. Uno specialista che sa tutto di ogni cliente e arriva a compilare le cartelle cliniche in modo responsabile come le procedure, voglio visitare di nuovo.

Nella necessità di tenere un registro cartaceo o elettronico dei clienti, convergono le opinioni della maggior parte dei professionisti e dei gestori dei saloni. Inoltre, per il lavoro negli uffici di cosmetologia con una licenza medica, è imperativo il mantenimento delle carte cliente.

Esaminiamo esattamente quali informazioni dovrebbero essere incluse nei documenti.

Questionario del paziente

Consigliamo ad ogni massaggiatore di creare un questionario per i nuovi clienti di circa il seguente campione:

Questionario sulla salute

Caro visitatore! Ci sono un certo numero di malattie e condizioni speciali del corpo che possono essere controindicazioni per le procedure. Pertanto, ti chiediamo di compilare questo modulo in modo affidabile e accurato. I dati indicati sono informazioni riservate che non sono soggette a divulgazione, ma servono solo a monitorare le tue condizioni durante il corso.

Specificare le malattie trasferite o esistenti ____ "SÌ" "NO"

Infarto miocardico, microinfarto
Insufficienza cardiaca
aritmia
Aumento della pressione
Pressione ridotta
Veloce coagulazione del sangue
anemia
Asma bronchiale
allergia
Convulsioni epilettiche
Malattia della tiroide
diabete mellito
Malattie del tratto gastrointestinale
Epatite A, B, C (in quale anno)
Malattie sessualmente trasmesse
tubercolosi
Stanno prendendo farmaci ora (se SÌ, indica il loro nome)
Sei stato operato?
Sei incinta?
Hai qualche violazione del menociclo (Se SÌ, indica la data dell'ultimo menociclo)
Quando è stata l'ultima volta che ti sei sottoposta a un esame a raggi X?
Prendi sostanze narcotiche e psicotrope?

CONTROINDICAZIONI AL MASSAGGIO
L'osteoporosi, il cancro, crisi ipertensiva, la tubercolosi, l'alcol e le droghe, la presenza di impianti nel corpo (pacemaker, vasi artificiali), danni alla pelle, ferite aperte, condizioni acute febbrili e alte temperature, sanguinamento, e la tendenza a loro, malattie del sangue, con qualsiasi infiammazione acuta del sangue e vasi linfatici, la trombosi, vene varicose pronunciate, aterosclerosi, malattia vascolare periferica e malattia cerebrovascolare, aneurisma aortico e malattie cardiache, allergie abolevaniya con eruzioni cutanee, malattie della cavità addominale con una tendenza a sanguinamento, osteomielite cronica, malattie mentali con eccitazione eccessiva, insufficienza circolatoria di 3 ° grado, durante le crisi iper e ipotonica, ischemia miocardica acuta.

________________________________________________ sua firma Confermo di aver letto (s) e capire (s) il contenuto di tutti gli elementi sopra del questionario e ha avvertito (s), che prende la piena responsabilità per l'accuratezza delle informazioni fornite da me.

Come scrivere un business plan competente per una sala massaggi?

Più recentemente, il massaggio è stato considerato un servizio esclusivamente medico, la cui fornitura potrebbe essere trattata dall'istituzione competente - un ospedale o una clinica. Ora il listino prezzi per la fornitura di tali servizi può essere trovato in parrucchieri, centri fitness, saloni di bellezza e, naturalmente, sale massaggi.

Tra i principali vantaggi del business ci sono:

  • una piccola quantità di capitale iniziale;
  • rapido ritorno dell'investimento;
  • non c'è bisogno di ottenere una licenza per operare presso il Ministero della Salute (l'unica eccezione è la terapia manuale).

Analisi del mercato e della concorrenza

Il massaggio è una procedura terapeutica molto popolare. Un buon massaggiatore può, in poche sedute, eliminare il disagio del corpo associato a uno stile di vita sedentario. Questa attività commerciale è molto interessante, dal momento che bassi costi iniziali sono combinati con un'alta popolarità tra la popolazione.

Il prossimo punto importante a cui prestare attenzione quando si redige un piano aziendale è la definizione del target di riferimento. È direttamente influenzato dalla specializzazione dei massaggiatori impiegati e dal tipo di massaggio scelto, che può essere:

Se parliamo di concorrenza, è piuttosto basso: il numero di persone che desiderano utilizzare questo servizio tradizionale supera significativamente il numero di specialisti veramente qualificati.

Puoi guardare un'interessante intervista con il proprietario di questa attività nel seguente video:

Piano di produzione

Dopo aver definito il pubblico di destinazione, è possibile procedere alla ricerca di una stanza adatta. I visitatori andranno da uno specialista di valore, nelle cui qualifiche sono fiduciosi, almeno dall'altra parte della città. Ma se una visita in ufficio è mirata solo a provare piacere e sentimenti positivi, allora la priorità saranno i luoghi situati vicino a casa.

Le statistiche mostrano che il 30% dei clienti viene in accordo con le indicazioni mediche e il 70% - allo scopo di rilassarsi e prendersi cura del proprio corpo. Di conseguenza, la stanza dovrebbe essere situata in una zona residenziale, e in questo, dove prevalgono i nuovi edifici d'élite.

La struttura dell'istituzione dovrebbe includere almeno 3 stanze:

  • Cabinet stesso con una superficie di almeno 8 metri quadrati. m., a condizione che una massaggiatrice lavori;
  • sala di ricevimento;
  • stanza degli amministratori.

In conformità con i requisiti di Rospotrebnadzor, il salone deve essere dotato di un bagno, e la superficie interna della stanza in cui sono forniti i servizi deve essere coperta con tale materiale di finitura che può essere lavato - piastrelle o carta da parati appropriata.

Dopo aver completato la ricerca di una stanza adatta, è possibile procedere all'acquisizione delle attrezzature necessarie:

  • lettino da massaggio - 15.000 rubli;
  • divano - 4000 rub. (hai bisogno di almeno 2 pezzi);
  • un divano e un tavolo nella sala di ricevimento - circa 30.000 rubli;
  • armadio o rack - 10 000 rubli.

Gli accessori principali necessari per il lavoro sono una serie di oli speciali. Il massaggio standard prevede l'uso di una versione di oliva e una procedura più complessa o specializzata - oli essenziali. Inoltre, è necessario fornire ai visitatori asciugamani puliti, per il lavaggio che richiederà una lavatrice.

Piano finanziario

Le principali spese del primo anno di attività comprendono:

  • affitto di locali;
  • effettuare riparazioni cosmetiche;
  • selezione e assunzione del personale necessario;
  • acquisto di attrezzature;
  • registrazione della società.

L'ammontare totale degli investimenti di capitale è di circa 2 milioni di rubli.

Le spese annuali aggiuntive sono:

  • acquisto di oli da massaggio e prodotti per l'igiene - 70.000 rubli;
  • acquisto di biancheria necessaria - 30 000 rubli.

Come aprire una palestra in una piccola città, leggi qui.

Piano organizzativo

Per avviare un'impresa, è opportuno fornire servizi di massaggio che fortifichino la natura, che non appartengono alla medicina e non comportano l'ottenimento di una licenza. Lo status di un imprenditore è abbastanza appropriato per fare affari.

Inoltre, è necessario emettere i seguenti documenti:

  • il programma in base al quale verrà effettuato il controllo della produzione;
  • libri medici, senza i quali i dipendenti non possono lavorare;
  • conclusione firmata dal capo di Rospotrebnadzor;
  • contratti di disinfezione, disinfezione e disinfestazione, nonché manutenzione degli impianti di climatizzazione e rimozione delle lampade.

Una garanzia di attività di successo è un buon massaggiatore, per scoprire quale non è un compito facile, perché un maestro di questo livello di solito lavora per se stesso. Un dipendente esperto verrà a lavorare solo se saprà che per lui sono state create condizioni di lavoro favorevoli e se gli vengono offerti alti stipendi.

Lo specialista dovrebbe avere un orientamento generale, possedere attrezzature orientali ed europee. Lo stipendio di tale dipendente dipende da quanto costa il massaggio e costituisce circa il 50% di questo costo.

Inoltre, lo stato non può fare a meno di un amministratore e un contabile. Ognuno di loro dovrà pagare circa 10-15 mila rubli. mensile.

Piano di marketing

Il piano per la promozione del progetto prevede il passaggio sequenziale delle seguenti fasi:

  1. Se la sede dell'istituzione è una zona notte, il compito principale è quello di informare la popolazione che vive nelle vicinanze della scoperta. Questo può essere fatto con l'aiuto di un poster pubblicitario (stretching, citylight, banner).
  2. Per consolidare la fidelizzazione del cliente, è necessario occuparsi di sconti e carte sconto.
  3. Pubblicità su Internet - posizionando un banner su un sito Web regionale o creando la propria risorsa. L'implementazione di questa fase garantisce l'attrazione di clienti provenienti da altre aree della città. Ma allo stesso tempo dovrebbe essere pubblicizzato un servizio unico, o dovrebbe costare molto meno dei concorrenti.
  4. Pubblicità in una rivista patinata locale, popolare tra la metà femminile della popolazione.
  5. Opuscoli colorati con una descrizione dettagliata dei servizi e del loro costo.
  6. Studenti, pensionati e casalinghe possono essere attratti offrendo sconti nei giorni feriali, ad esempio da 10 a 12 ore.

Analisi del rischio

Affinché il piano organizzativo possa essere realizzato secondo lo scenario previsto, è necessario condurre un'analisi del rischio e confrontare la probabilità del loro verificarsi con la sezione finanziaria.

I seguenti rischi richiedono attenzione obbligatoria:

  • Aumentare il costo delle materie prime. L'attuazione delle attività è impossibile senza il materiale e gli strumenti appropriati, la cui attuazione è coinvolta in numerosi fornitori. Il rischio può essere evitato cambiando fornitore o passando a un'altra marca di cosmetici.
  • Attivazione e dumping del concorrente diretto. Se nella zona di apertura dello stabilimento sono presenti concorrenti esistenti, è opportuno prendere in considerazione la loro eventuale attività di marketing, che può ridurre e ridistribuire il flusso dei clienti. Una strategia di marketing e pricing competente, offerte di trading uniche, un programma di fidelizzazione consentiranno di livellare il rischio.
  • Stagionalità delle vendite. La diminuzione del reddito medio annuo aumenta significativamente il lato dei costi del business. È impossibile eguagliare i picchi stagionali senza sviluppare politiche organizzative interne e comunicazioni di marketing esterne (vari tipi di azioni).
  • Cambiando la tendenza della moda, l'emergere di una nuova tecnica cosmetica. Questo rischio porta all'obsolescenza della tecnologia di base e all'esasperazione della necessità di acquistare un nuovo materiale, uno strumento e anche di attirare uno specialista più costoso. Prevenire il verificarsi di tale situazione consente il continuo supporto della rilevanza dei servizi.

Come attirare i clienti per il massaggio a massaggiatori privati ​​e proprietari di uffici

All'inizio dell'attività, è difficile per tutti: sia i principianti che gli uomini d'affari che hanno aperto la propria sala massaggi. La grande competizione, la modesta esperienza e i prezzi bassi dei servizi prevengono. In questo articolo spiegheremo come attirare i clienti per un massaggio, aumentare la bolletta media e promuovere ulteriormente il business.

Per i proprietari di sale massaggi è più facile rispetto ai maestri privati: causano più fiducia

3 modi per rovinare un'azienda e soluzioni

Per non rovinare un'azienda all'inizio, devi trovare potenziali fonti del problema e neutralizzarle. Controlla eventuali errori simili. È meglio ammettere nel tempo che qualcosa non andava, piuttosto che continuare a commettere errori e chiudere con perdite per il progetto.

Errore 1. Entrare in affari senza esperienza e primi clienti.

I massaggi sono offerti da studi di yoga, centri termali e club fitness. Come liberare una sala massaggi, se non hai esperienza? Questo è impossibile o molto difficile. Pertanto, non avere fretta di andare agli imprenditori senza acquisire esperienza. Lavorare nel salone di qualcun altro ti permetterà di acquisire i primi clienti fedeli e creare un nome. E dopo, vai al nuoto libero e inizia uno studio privato.

Errore 2. Silenzio durante la sessione

Pubblicizzi le tue mani, la tua conoscenza e la capacità di adattarti al paziente. Non aumenterai mai il valore del massaggio, in quanto tale, se non spieghi cosa stai facendo nel processo e perché il cliente ha bisogno di continuare a scegliere te. Ascolta attentamente le lamentele, parla della tecnica di massaggio, non dimenticarti di ricordarti che cosa è stato trattato prima e come sono andate le cose nella seconda sessione.

Errore 3. Clienti mancanti a causa del carico del telefono

Come attirare nuovi clienti da un massaggiatore, se i giorni successivi sono programmati all'ora e il telefono è strappato dalle chiamate? Non avere fretta di rifiutare nessuno. Pianifica con un carico adeguato e fornisci più opzioni per la registrazione. La competitività del salone aumenterà la possibilità di registrazione dell'applicazione attraverso il sito e il telefono multi-linea.

Come promuovere la sala massaggi: metodi TOP-7

Esistono diversi modi per promuovere i servizi. Non tutti funzioneranno nel tuo caso, ma vale sicuramente la pena provarlo.

Il modello di certificato regalo più semplice può essere scaricato da Internet.

  1. Informa i tuoi amici. Un modo universale per promuovere un nuovo centro massaggi è di dire che esiste. Coinvolgi i contatti personali. Spiega che ora ti trovi in ​​uno studio privato o hai aperto un'attività. Dimmi quanto costano i servizi, dai uno sconto. I primi clienti della maggior parte dei maestri sono conoscenti.
  2. Cerca partner. Collega le conoscenze con esperti che non competono direttamente con te e condividi contatti utili. I tuoi potenziali partner sono familiari parrucchieri e line maker, medici, venditori di cosmetici.
  3. Stampa biglietti da visita. Il successo negli affari sottolinea che il master ha biglietti da visita. Ordina un piccolo lotto in una tipografia o stampalo da un layout libero. Trascorrerai un massimo di 1000 rubli e otterrai un ottimo modo per parlare di te al tuo pubblico di destinazione.
  4. Fai un adesivo sulla macchina. Hai il tuo mezzo di trasporto? Eccellente. Fai un adesivo con un'iscrizione sui servizi di massaggio e un numero di telefono.
  5. Usa i social network. Inizia con un piccolo gruppo o profilo in cui pubblicizzerai i servizi. Condurre promozioni, pubblicare utili contenuti di esperti. Scatta foto del cabinet e dei clienti prima e dopo il corso di massaggio.
  6. Regali È piuttosto semplice scatenare il business del massaggio, combinando una parte regalo con l'attrazione dei clienti per il gruppo. Prepara certificati di 500-1000 p. E consegnali a coloro che acquisiranno un corso per diverse procedure o inviteranno gli amici. I buoni regalo possono fare una ricompensa al vincitore nel contest di repost.
  7. Registrati nei cataloghi. È possibile ottenere traffico utile dai cataloghi di massaggiatori, come masseur.rf. Compila il profilo in dettaglio. Parlaci dell'esperienza e dei servizi offerti. Se necessario, ordina un questionario di promozione.

Come mantenere i clienti che hanno già

Non è sufficiente imparare come attirare le persone alle procedure, implementare con successo le raccomandazioni per la promozione e calmarsi su questo. I concorrenti non smettono di fare pubblicità per un'ora. Pertanto, non dovresti dimenticare di ricordare a te stesso ai clienti esistenti. Qui ci sono 6 attività che aiuteranno in questa difficile questione.

Aumentare l'elenco dei servizi. Il massaggio del bambino attirerà i genitori premurosi nel salone

  1. Lavora con il database. Tutte le informazioni sui clienti sono inserite nel database dei contatti. Registrare le date delle visite e le procedure eseguite. Utilizzando il database dei contatti, puoi:
  • invita i visitatori a ripetere le procedure;
  • fare una newsletter via email con articoli utili;
  • parla di ore libere per scrivere.
  1. Offrire servizi aggiuntivi. Trovare clienti che si iscrivono immediatamente per l'intero corso è difficile, dal momento che è costoso e richiede tempo. Prendere l'iniziativa Dicci quante sessioni hai bisogno per risolvere il problema. Allineare un programma conveniente. Anche se 1 persona su 10 è d'accordo, questo sarà già un vantaggio significativo per il reddito.
  2. Fai offerte di pacchetti. Combina in un unico pacchetto diversi tipi di massaggi. Il complesso dovrebbe essere procedure leggermente più economiche separatamente. Durante la visita, specificare se il cliente desidera aumentare il tempo di sessione da 60 a 90 minuti con un piccolo supplemento.
  3. Fai una fotodiagnosi. I fotodiagnostici aiuteranno ad attirare i clienti nella sala massaggi, in quanto i risultati sono visibili nelle immagini prima e dopo. Stampa queste foto per il cliente. Li mostrerà agli amici. E gli amici verranno da te per un massaggio. Questo è il passaparola.
  4. Vendi oggetti extra. Per i vecchi clienti, offrono prodotti correlati: attrezzature per massaggi hardware, prodotti per la cura della pelle, integratori alimentari.
  5. Aumentare l'elenco dei servizi. Il business di successo richiede la crescita delle competenze. Se prima veniva offerto solo il massaggio per adulti, entra nelle sessioni di sviluppo per i bambini. Tali procedure portano emozioni positive ai bambini e promuovono uno sviluppo armonioso:
  • bene influenzare la condizione della pelle;
  • migliorare la circolazione sanguigna;
  • alleviare le coliche;
  • effetto benefico sul sistema nervoso.

Indicatori dell'efficacia dell'attività di massaggio

Nella prima fase, al fine di attirare i clienti per un massaggio, sono importanti fattori come la qualità del servizio e il grado di soddisfazione. Successivamente sono uniti da coefficienti volti ad aumentare profitti e redditività. Senza tenere conto di questi dati, non è possibile sviluppare una sala massaggi.

Un direttore di gabinetto o un imprenditore privato può utilizzare una serie di indicatori standard per la gestione finanziaria. Il principale è il livello di impiego del salone. Secondo gli analisti, questo rapporto è del 34% nella maggior parte degli uffici. Con questo indicatore, si pone uno dei problemi aziendali: la difficoltà del ritorno sull'investimento (ROI). Quindi presta attenzione all'ottimizzazione dei costi e non iniziare con vaste aree finché non sei sicuro di un flusso costante di clienti.

L'analisi completa di tutti i canali di promozione aumenterà l'efficacia della pubblicità e del marketing

La prossima figura importante è il livello di prestazioni del maestro. In media in Europa, questa cifra è del 43%. Riflette le ore e i minuti trascorsi sulla procedura e dimostra che i membri del personale sono liberi la maggior parte del tempo. Ciò significa che i salari sono più alti dell'effettiva efficienza. Se hai questo rapporto allo stesso livello, concentrati sulla questione di come attirare i clienti prima di assumere massaggiatori aggiuntivi nel salone.

Anche nel valutare l'efficacia aiuterà i seguenti indicatori:

  • RevPAR: il reddito medio dell'ufficio;
  • RevPATH: il profitto medio dall'ora della procedura;
  • reddito medio giornaliero;
  • reddito medio da ciascun tipo di procedura.

Un'analisi regolare di questi dati ti consentirà di pianificare un budget. Puoi fare le previsioni più accurate e apportare le modifiche necessarie ai piani di lavoro. Se sottovaluti l'importanza del controllo, c'è un alto rischio di andare in negativo e di perdere grandi perdite operative su base mensile.

Quanto guadagnano i massaggiatori a Mosca e quali servizi offrono?

Lo stipendio di un massaggiatore dipende dalla specializzazione, oltre che dal luogo di lavoro. A Mosca, i maestri ottengono più che nelle piccole città per gli stessi tipi di servizi.

Appendice 1. Questionario per lo studio dei segmenti di consumo

Appendice 1. Questionario per lo studio dei segmenti di consumo

Gli obiettivi della ricerca di marketing:

- definizione dei segmenti di consumo;

- identificazione dell'elenco dei servizi necessari;

- scoprire i motivi che non soddisfano i clienti.

Ci rivolgiamo a voi con una richiesta di rispondere alle nostre domande al fine di migliorare i servizi per i consumatori e migliorare la qualità dei servizi di bellezza "_____".

1. Quanto lontano vivi dal salone di bellezza?

A che rimozione _________________

specificare la strada _____________________

2. La tua età (controlla la linea necessaria):

3. Il tuo genere? M, F (sottolineatura).

4. Il reddito familiare per persona:

5. Usi i servizi dei saloni di bellezza?

- A casa da un maestro privato

6. Quali saloni visiti?

7. Quanti soldi sei disposto a spendere al mese per un set di servizi di un salone di bellezza?

- Più di 10.000 rubli.

8. Quali servizi e quanto spesso usi?

taglio di capelli

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Colorazione dei capelli

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Trattamento dei capelli

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Manicure / Pedicure

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Cura cosmetica del viso

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Massaggi, impacchi

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Apparecchi per la cura del corpo

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Programmi per il corpo anticellulite

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

depilazione

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

Mesoterapia

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

solario

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

tatuaggio

- 1 volta al mese e più spesso

- 1 volta in 2 mesi

- Occasionalmente

9. Sei soddisfatto del servizio che stai visitando ora?

- Organizzazione di servizi individuali, specificare quale ________________

- Alcuni servizi non sono soddisfatti, specificare cosa ______________

10. Cosa ti piace / non piace nel salone che visiti?

- Vicinanza a casa

- Livello professionale di specialisti

- Relazioni amichevoli con i maestri

- Sistema di sconti personali

- Una vasta gamma di servizi

- Fama e qualità dei cosmetici professionali

- Esclusività dei servizi (non in altri negozi)

- Servizio aggiuntivo (tè, caffè)

11. Cosa per te è il criterio per scegliere un salone di bellezza? (in ordine di importanza):

- Completezza del numero di servizi

- Disponibilità di servizi speciali esclusivi, come ad esempio ____________

- Il livello di qualità e servizio

- Vicinanza a casa

- Livello professionale di specialisti

- Relazioni amichevoli con i maestri

- Fama e qualità dei cosmetici professionali

- Servizio aggiuntivo (regali, tè, caffè)

12. Per quale motivo hai scelto il salone che stai visitando?

- Sulla raccomandazione di familiari e conoscenti

- Secondo le informazioni su Internet

- Con la pubblicità sulle riviste

- Secondo il segno sulla casa o sui cartelloni pubblicitari sulla strada

- Dagli annunci su televisione e radio

- Per i buoni regalo per il servizio gratuito

- Secondo i volantini distribuiti alle caselle postali e vicino alla metropolitana

Altri motivi _____________________

Vi preghiamo di accettare i nostri più sinceri ringraziamenti per il vostro aiuto nella ricerca!

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  • Lavoro individuale di ciascuno dei tuoi specialisti
  • Completezza e qualità dei servizi forniti
  • Livello di soddisfazione per la qualità del servizio nel salone di bellezza
  • Soddisfazione per la camera, pulizia e comodità della posizione del salone di bellezza
  • La competitività del tuo salone di bellezza

Attrarre clienti per il massaggiatore

La cosa più importante per un massaggiatore sono i suoi clienti. E il modo più semplice per iniziare ad attirarli è prendere un tavolo a scuola e dire alla tua famiglia, ai parenti e agli amici che ora sai come fare un massaggio e hai bisogno di ulteriore pratica. Ma questo non sarà abbastanza. Pertanto, passiamo attraverso i modi più semplici, economici ed efficaci per attirare nuovi clienti.

Usa i social network

Scrivi nello stato di "Io sono un massaggiatore". Ed è meglio creare un gruppo o un profilo pubblicitario separato sul social network. Condurre promozioni nel gruppo. Ad esempio: "fai il repost record e ricevi un massaggio gratis". Assicurati di considerare le norme dell'estetica quando crei un profilo nei social network: niente nudità, alcol, sigarette, ecc. Tutte le foto e i video sono essenzialmente solo, concentrati sulla tua professionalità. Prova a usare belle foto in un ufficio pulito. È meglio se saranno le foto con la tua partecipazione.

Fai buoni regalo

Su procedure corte e gratuite, ad esempio "zona collo-collo". Non è difficile - fare una richiesta "modello di certificato regalo" nei motori di ricerca nelle "immagini". Stampa sulla stampante, inserisci il tuo nome e il nome della procedura, quindi distribuiscili ai tuoi amici e conoscenti. Indicare il periodo di validità - incoraggerà un uso più rapido di essi.

Registrati in diversi cataloghi di massaggiatori

Ad esempio masseur.rf e altri che puoi facilmente trovare nei motori di ricerca. Compila il profilo nei cataloghi il più dettagliatamente possibile. Più informazioni su di te possono essere trovate su Internet, più è probabile che il cliente ti contatterà. A proposito, molti cataloghi offrono assistenza nella promozione della tua applicazione per una piccola somma di denaro.

Biglietti da visita massaggiatore

carte di massaggio

Se hai un'auto privata

Crea un adesivo sul lunotto, ad esempio: "Massaggi 89051234567 Michael".
Organizzare una sala massaggi (anche per pochi soldi) per la pratica e la prima base di clienti. Incontrerai personalmente i clienti e molti di loro vorranno che il terapeuta li porti a casa e, naturalmente, più economici.

Quindi, hai i primi clienti.

Ora analizzeremo come tenerli e farti pubblicità "passaparola".
Quando si lavora con un cliente, assicurarsi di chiarire i bisogni, considerare la tipologia, non standardizzare i pazienti e non eseguire la stessa procedura per tutti. Assicurati di considerare le controindicazioni al massaggio per ogni cliente. Agisci in base al risultato desiderato dal paziente. Se il massaggio viene eseguito a scopo di correzione del corpo, assicurarsi di scattare una foto prima e dopo il corso del massaggio, consegnarle al cliente. Quindi, quando il modulo è perso, il cliente osserverà quanto bene si è preso cura del massaggio e tornerà da te. Fare raccomandazioni per il mantenimento della salute generale del paziente: quali esercizi fare, che tipo di esercizi, quali erbe medicinali da bere e simili. Mostra il senso dell'umorismo, l'allegria, la sicurezza. Ricorda: la prima volta che un cliente è più contento di dargli piacere piuttosto che coprirlo in modo che il giorno dopo abbia tutto da fare male. Ciò aumenterà la probabilità di un nuovo trattamento e ciò che verrà raccomandato.

Gestire un database clienti

È auspicabile in uno speciale sistema cosiddetto CRM, registrare le date delle visite, le procedure e impostare i promemoria quando è necessario invitare nuovamente i clienti a casa. Raccogli gli indirizzi e-mail dei tuoi pazienti e fai un invio periodico con consigli su salute, sport, ecc., In modo che i clienti non si dimentichino di te.

Fornire bonus per l'acquisto di corsi di trattamento.

Ad esempio: "quando paghi per l'intero corso di massaggio, un massaggio facciale come regalo". Sviluppa pacchetti popolari per il cliente. Ad esempio, "massaggio viso + massaggio alla testa + maschera viso". Il complesso dovrebbe essere più economico di ogni passaggio di queste procedure separatamente. Già lavorando con un cliente, chiedi se vuole aumentare la procedura da 60 a 90 minuti a un costo aggiuntivo.
Sconti ai clienti a seconda dell'ora del giorno, poiché i clienti principali verranno registrati per la sera, concediamo uno sconto a chi vuole venire nel pomeriggio. Sviluppa promozioni, ad esempio "porta un amico e fai un massaggio alla testa come regalo".

Infine, non dimenticare di aumentare costantemente la base di conoscenze, studiare, frequentare corsi aggiuntivi, seminari, corsi di perfezionamento, corsi di formazione. Studiando nuove tecnologie, puoi ampliare la gamma di servizi che puoi offrire al cliente. Ricorda: la qualità del massaggiatore dipende direttamente dalla sua conoscenza ed esperienza.

Clienti del salone di bellezza

Da questo articolo imparerai:

Chi sono i clienti del salone di bellezza?

Come servire i clienti del salone di bellezza

Come attirare i clienti salone di bellezza

Come rendere i clienti permanenti dei normali clienti del salone di bellezza

In che modo puoi stimolare il salone di bellezza dei clienti abituali

Come conservare i record dei clienti del salone di bellezza

Puoi assolutamente trovare l'approccio giusto per qualsiasi cliente di un salone di bellezza: un nuovo arrivato o un visitatore abituale, che è un visitatore fedele o sempre insoddisfatto. Se i clienti del salone di bellezza sono soddisfatti e riescono a trovare un approccio individuale, i dipendenti del salone lavoreranno facilmente e comodamente con loro. Inoltre, va ricordato che i clienti soddisfatti del salone di bellezza, che sono diventati visitatori abituali, sono annunci pubblicitari in diretta, e le loro raccomandazioni positive ai potenziali clienti possono aumentare significativamente il traffico delle presenze e comportare un aumento dei profitti dell'intero salone.

Tipologia dei clienti del salone di bellezza e caratteristiche della comunicazione con loro

Le persone che vengono ai saloni di bellezza possono essere divise in quattro tipi psicologici. In questo caso, il più delle volte il cliente di un salone di bellezza ha diversi tipi di funzionalità contemporaneamente. Tuttavia, il modo di trattenere e parlare, il comportamento caratteristico di una persona, rende possibile individuare in lui il tipo di psico dominante. Al fine di costruire relazioni efficaci con il cliente, è necessario concentrarsi su questa particolare caratteristica e anche non dimenticare le sue esigenze e motivazioni individuali.

Tipi di clienti e caratteristiche della comunicazione con i clienti in un salone di bellezza:

Qualsiasi comunicazione con un cliente in un salone di bellezza di un tale tipo psicologico si riduce a contatti formali. Tali clienti del salone di bellezza sono solitamente chiusi e in tale stato sono a loro agio - questo dovrebbe essere ricordato da uno specialista che vuole provare a costruire relazioni personali e cordiali con tali visitatori. Per "salire nell'anima" a una persona del genere non ne vale assolutamente la pena - il fatto che non voglia entrare in contatto più stretto e condividere informazioni su se stesso è un suo assoluto diritto.

I clienti newbie autonomi sono molto comuni. È difficile per loro fidarsi degli specialisti del salone, la cui professionalità e competenza possono solo sapere per sentito dire.

Ci sono casi in cui clienti abbastanza aperti e regolari del salone di bellezza "chiudono" a causa delle circostanze di vita prevalenti e diventano autonomi per qualche tempo. E ci sono persone che scelgono deliberatamente tali tattiche di comportamento - per loro è anche caratteristico nella vita ordinaria e dettato da status sociale personale o carattere.

Quando si crea un dialogo tra il maestro e i clienti autonomi del salone di bellezza, il primo non deve toccare argomenti di natura personale, è meglio limitarsi a discutere di questioni professionali. Allo stesso tempo, uno specialista, per non sembrare troppo insensibile e disinteressato, dovrebbe cercare di trovare quella "chiave d'oro" e mostrare attenzione e interesse nella forma appropriata.

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L'arrivo di un cliente espansivo in un salone di bellezza è come un lampo luminoso: tutto avviene rapidamente, rumorosamente ed emotivamente. Richiederà sicuramente la massima attenzione, ei suoi monologhi saranno lunghi e categorici. Un altro tratto caratteriale speciale - un rapido cambiamento di umore, è espressivo ed emotivo, quindi assolutamente calmo ed equilibrato.

Il ruolo principale nella sua performance appartiene naturalmente a un tale visitatore e non cederà al palmo. Nella comunicazione, molto spesso i clienti di questo salone di bellezza prendono l'iniziativa nelle loro mani, sono eccessivamente attivi e cercano di insegnare allo specialista come fare certe cose correttamente. Per mantenere un dialogo con un individuo espansivo, devi mostrare il tuo interesse e la tua attenzione in ogni modo, ad esempio usando le frasi: "sì, certo", "ti ascolto attentamente".

Efficienza, cordialità, energia, capacità di esprimere chiaramente i propri pensieri consentiranno al maestro di conquistare questo tipo di cliente. La corretta tattica di comportamento con lui sarà la seguente procedura: prima ascolta, poi torna al canale professionale della conversazione.

La comunicazione con tali clienti di un salone di bellezza non si limita di solito a confini chiari: con un cliente amichevole puoi parlare di quasi tutto, compresi i problemi personali. È aperto a tutto ciò che è nuovo e senza problemi accetta qualsiasi esperimento, racconta facilmente anche i dettagli più intimi su se stesso ed è pronto a cogliere qualsiasi argomento.

Un ideale, a prima vista, un cliente può creare certe difficoltà - in alcune fasi di tali visite si possono stabilire relazioni familiari tra lui e il maestro. In modo che non siano uno specialista, la comunicazione con un cliente amichevole di un salone di bellezza dovrebbe essere costruita sulla fiducia reciproca, ma limitata da un quadro aziendale.

Tali clienti del salone di bellezza sono caratterizzati da incertezza e mancanza di comprensione di ciò che vogliono dalla vita. Essendo venuto da uno specialista per la procedura, i clienti titubanti cercano di trasferire la responsabilità ai maestri e vogliono che la decisione venga presa per loro. Se il maestro continua a parlare di lui, scioglie le mani del cliente e dà l'opportunità di manipolare se stesso.

Un altro problema può essere attribuito alle insidie ​​nel comportamento di un cliente indeciso. La sua incertezza e indecisione non consentono apertamente di dichiarare la loro insoddisfazione. Agli occhi del maestro, può dire che gli è piaciuto tutto, ma in realtà avrà sentimenti completamente opposti.

Affinché i clienti del salone di bellezza sentano il potere di prendere le proprie decisioni, il compito dello specialista del salone è cercare di coinvolgerli in ciò che sta accadendo. Per motivare un tipo psicotico indeciso a una scelta indipendente è possibile e necessario per il maestro con l'aiuto di un buon consiglio.

4 regole per il salone di bellezza del servizio clienti di qualità

Costruire una carriera di successo come proprietario di una bella azienda non può essere immaginato senza stabilire buoni rapporti con i clienti di un salone di bellezza. Poiché i saloni di bellezza sono uno dei segmenti nella fornitura di servizi, il mantenimento di clienti fedeli e l'espansione della base di clienti attraverso le raccomandazioni sono i compiti principali di ogni proprietario. Al fine di servire i clienti del salone di bellezza con la massima qualità, è necessario aderire a determinate regole e raccomandazioni.

Prima regola: l'inizio della visita del cliente

Lavorare con un cliente in un salone di bellezza inizia con il suo incontro personale alla reception, che è necessario per stabilire il primo contatto. È meglio farlo immediatamente, non appena sappiamo che il cliente è a posto.

Se la procedura con il cliente precedente non è stata ancora completata, è necessario trovare il tempo di comunicare al nuovo arrivato il tempo stimato di attesa.

Una persona che è cliente di un salone di bellezza non dovrebbe ricevere alcuna informazione attraverso terzi.

Se il cliente venisse a creare una nuova immagine, sarebbe bello offrirgli di guardare attraverso le riviste e trovare qualcosa di adatto.

Se necessario, rimuovere gli indumenti esterni, il cliente deve essere portato all'armadio. L'offerta di tè o caffè al cliente illuminerà il periodo di attesa e gli permetterà di sintonizzarsi fedelmente alla procedura.

Prima di lavare la testa è necessario scoprire i desideri del cliente sulla pettinatura. La riga visiva nella forma delle foto proposte permetterà al cliente e al maestro di capirsi meglio l'un l'altro. È anche importante scoprire come lo sosterrà in futuro.

Lascia che il cliente parli delle sue precedenti pettinature. Dobbiamo capire se è contento di loro.

Un altro passo importante all'inizio del lavoro del mago con i capelli del cliente è la valutazione delle loro condizioni e la selezione di tutti i prodotti per la cura necessari.

In nessun caso nel processo di comunicazione con il cliente nel salone di bellezza non è possibile interrompere e distrarre - non ascoltando attentamente, è possibile saltare dettagli importanti e fornire un servizio di qualità insufficiente.

Seconda regola: come comunicare con il cliente in un salone di bellezza

Durante la procedura, devi commentare le tue azioni - il cliente capirà cosa gli stai facendo e sarà in grado di rilassarsi.

L'umore del cliente è un criterio importante che deve essere attentamente monitorato durante la fornitura del servizio.

Seleziona il tono della conversazione - l'attività del cliente, il maestro deve solo adattarsi a lui.

La comunicazione con il cliente nel salone di bellezza non dovrebbe contenere storie ambigue.

Politica, religione, problemi personali sono argomenti che sono proibiti in una conversazione.

È meglio lasciare critiche, commenti negativi e sarcastici e pettegolezzi per conversazioni non lavorative con i tuoi amici e conoscenti.

Le domande personali non sono raccomandate per il cliente.

Regola tre: la fine della visita del cliente

I clienti di un salone di bellezza dovrebbero partire con una chiara comprensione di come si può fare lo styling a casa. Le punte dovrebbero essere accessibili e comprensibili.

Durante il lavoro con i capelli del cliente, sono stati utilizzati vari cosmetici, che dovrebbero essere discretamente menzionati nella conversazione. Se l'interesse è stato notato agli occhi del cliente, allora puoi dire come e dove possono essere acquistati per l'uso domestico.

Le raccomandazioni di qualsiasi prodotto dovrebbero essere supportate da una storia sulla propria esperienza nell'uso di questi strumenti.

Prima di lasciare il cliente è necessario assicurarsi che sia soddisfatto del risultato della procedura.

Se il cliente ha visitato il master per la prima volta, al termine della procedura è possibile offrire un biglietto da visita.

Forse il cliente vorrà iscriversi immediatamente alla prossima visita. Bisogno di chiedercelo.

Per scortare il cliente dopo il servizio reso alla reception e assicurarsi che la persona che accetta il pagamento sul posto sia la diretta responsabilità dello specialista.

Durante il calcolo del cliente per il servizio non dovrebbe essere accanto alla reception.

In ogni caso è impossibile fare attenzione al cliente.

Regola numero quattro: affrontare le situazioni con problemi e lamentele dei clienti del salone di bellezza.

Tatto e diplomazia sono due qualità che ogni maestro di un salone di bellezza deve possedere.

Se ci sono molti reclami o problemi, è necessario considerarli separatamente e prendere provvedimenti per risolverli immediatamente.

Per giustificare di fronte a un cliente di un salone di bellezza è una tattica di comportamento sbagliata.

È meglio astenersi da commenti e commenti caustici.

Se in una conversazione è impossibile arrivare a un compromesso generale, è necessario connettersi alla partecipazione del manager di un salone di bellezza.

Altri clienti non dovrebbero conoscere i dettagli dell'incidente.

Come attirare i clienti in un salone di bellezza: 13 modi efficaci

Crea il tuo sito web. La risorsa Internet deve necessariamente contenere tutte le informazioni rilevanti sul salone di bellezza - i servizi che fornisce, con i prezzi, una breve informazione sui maestri di lavoro con i loro meriti e insegne.

Gli articoli sulle procedure che parleranno dei meriti e le controindicazioni del metodo saranno anche di interesse per i lettori. Un elemento importante di qualsiasi sito di biglietti da visita è una pagina con recensioni di clienti reali - questa è una grande opportunità per il salone di dimostrarsi in contumacia dal lato positivo. Ciò apprezzerà in particolare i potenziali clienti del salone di bellezza.

Non è necessario creare siti tecnicamente complessi con il contenuto di una grande quantità di informazioni scritte in una lingua professionale. Il portale dovrebbe essere il più semplice e intuitivo possibile, mentre colorato e attraente, perché rappresenta il volto dell'azienda negli spazi Internet.

Cosa fare dopo?

La maggior parte delle domande che i potenziali clienti del salone di bellezza cercano quando cercano motori di ricerca hanno una forma generale. Ad esempio: "nome azienda" + "nome città", "salone di bellezza" + città, "nome servizio" + città (pittura Ombre a Ufa).

La migliore opzione per la promozione del sito web nelle pagine dei motori di ricerca sarà contattare specialisti esistenti. Sarà possibile e utile imparare la seo-promozione della risorsa Internet e te stesso. Comprensione di come progettare correttamente il titolo della pagina, il titolo

, riempire il testo con parole chiave e attirare link esterni da siti di terze parti ti consentirà di aumentare il sito in modo indipendente nella ricerca.

Un buon metodo di recupero dei saloni di bellezza pubblicitari è quello di pubblicare informazioni su di esso con un link al sito in varie directory e portali della regione che hanno una buona partecipazione. Questo approccio consente di aumentare il traffico del sito e, di conseguenza, di attirare i clienti nel salone di bellezza.

Utilizzare la pubblicità esterna avara

Affinché i potenziali clienti di un salone di bellezza, di passaggio o di passaggio, prestino attenzione al salone, devono avere un segno luminoso e attraente. Banner e banner con informazioni interessanti e intriganti attireranno sicuramente l'attenzione dei passanti e li incoraggeranno a guardare nel salone per saperne di più sui servizi. Decorare una zona vicina, ad esempio, alla vigilia delle vacanze di Capodanno, mostrerà che il salone è attivo e genererà la fiducia dei potenziali clienti.

Aggiungi un'offerta esclusiva: cosa ti distingue dagli altri saloni concorrenti?

Solo il salone di bellezza in sé può convincere i clienti a venire al salone, avendo una chiara idea di quali caratteristiche uniche ha. I clienti del salone di bellezza sempre "beccano" offerte allettanti, offrendo di provare servizi esclusivi, e anche ad un prezzo accessibile. Lascia che sia una specie di offerta VIP, che non è in nessun salone della città. Il prezzo allettante del programma, i regali e gli sconti dichiarati provocheranno un desiderio indispensabile di provare tra i potenziali clienti del salone di bellezza.

Pubblica informazioni sul salone in riviste che parlano di bellezza, moda e uno stile di vita sano.

In ogni città ci sono riviste simili distribuite gratuitamente. Nella maggior parte dei casi, le persone li usano spesso, il che significa che gli annunci inseriti in essi funzionano.

Sistema di riferimento e sistema di sconti cumulativi

Salvare il budget senza perdere la qualità del servizio è la migliore motivazione per i visitatori. Sconti e bonus aggiuntivi sono molto buoni per le persone. I clienti del salone di bellezza saranno pronti a visitare il salone ancora e ancora. E se al visitatore viene data l'opportunità di ricevere uno sconto aggiuntivo per i clienti attratti da lui, questo porterà sicuramente all'espansione della base clienti.

Creazione di un database clienti

Tra gli strumenti per mantenere i visitatori uno dei più efficaci è la base di clienti dei saloni di bellezza. Con l'aiuto della tecnologia moderna, puoi sempre ricordare al cliente te stesso. Alfabetizzazione e discrezione sono il principio principale per l'invio di tali messaggi. Ma la distribuzione tipica e standard può uccidere il desiderio del cliente di riceverlo.

I messaggi che possono influenzare l'attrazione dei clienti in un salone di bellezza sono i seguenti:

"Gentile (nome del cliente), ci affrettiamo a informarti della buona notizia. Solo questa settimana, vogliamo invitarvi al sorteggio chiuso dei biglietti per il teatro, alla straordinaria performance "The Master and Margarita" o "Solo dal 16 al 19 ottobre nel salone di bellezza ci sarà un Action. "Oppure" Alla vigilia del tuo compleanno, ottieni lo sconto massimo del 50% su tutti i servizi del nostro salone! Sbrigati per approfittare di un'offerta unica! "

È necessario indulgere e amare sempre i loro clienti. Una maschera per il viso, presentata ad ogni quinto visitatore di un salone di bellezza, sarà un gradito bonus per ogni cliente. I compleanni dei saloni dovrebbero essere celebrati insieme ai loro clienti - tali eventi stabiliranno un rapporto più fiducioso tra le due parti e i clienti del salone di bellezza saranno felici di visitare il salone più di una volta. Sulla tempistica e il programma di tali eventi, un report sugli eventi tenuti deve essere coperto nei social network e sul sito web dell'azienda.

Come attirare i clienti in un salone di bellezza? Questo aiuterà anche i programmi di affiliazione. L'atteggiamento verso un'area di attività di tali partner non è necessario. La frase "Fai una manicure nel salone e ricevi uno sconto per la cena in un ristorante" potrebbe interessare molti potenziali clienti del salone di bellezza. È importante che tali opzioni siano efficaci per aumentare il flusso dei clienti verso i partner e altri settori. La chiave del successo è in gran parte determinata da una cooperazione reciprocamente vantaggiosa.

Salone di bellezza interno

La decorazione degli interni nel salone di bellezza svolge un ruolo importante nell'attrarre i clienti al salone di bellezza. Per ottenere "nella top ten", un salone di bellezza deve essere respinto dalle preferenze del pubblico di destinazione per il quale sarà progettato. Ad esempio, se il pubblico di riferimento del salone è rappresentato da persone di età inferiore a 40 anni, i vivaci esperimenti con l'interno, che si tratti di un layout insolito, di colori vivaci, della presenza di un minibar con succhi di frutta freschi, giocheranno solo nelle mani.

È anche possibile creare aree di servizio comuni.

Spesso i clienti vengono al salone di bellezza in gruppi. La creazione di aree di servizio condivise durante le quali potrebbero comunicare tra loro sarebbe una buona soluzione. Se il pubblico principale del salone è costituito da persone anziane, l'interno della cabina dovrebbe essere progettato in uno stile più calmo. Invece di un mini-bar, qui si adatta perfettamente un'area salotto, in cui verranno serviti caffè e dessert, e invece di modelli di foto brillanti alle pareti, è meglio appendere delle foto calme e calmanti o, per esempio, per completare l'interno con un acquario con pesci meravigliosi.

Qualsiasi affare secondo questa teoria orientale ha un certo colore. Ma non sempre ciò che sembra elegante, può essere adatto per il design. Ad esempio, i clienti di un salone di bellezza a livello subconscio non percepiranno la combinazione di tonalità di rosso e acciaio e potrebbero rifiutare ulteriori visite al salone, anche se tutte le procedure sono state fornite a loro al più alto livello.

Gli esperti di Feng Shui raccomandano persino in fase di progettazione di considerare tutte le zone e le stanze secondo questa teoria. Ma anche se questo non è possibile, a causa del funzionamento a lungo termine del salone, è sempre possibile modificare la situazione, armonizzare lo schema dei colori dei locali e quindi aumentare il flusso dei clienti al salone di bellezza.

Per quelli che credono nella magia

Sia rituali insoliti che rituali e incantesimi adatti possono aiutare ad attirare i clienti nel salone di bellezza. Ad esempio, un campanello all'ingresso di un salone di bellezza può trasformarsi da un normale elemento di arredo in un vero strumento per aumentare la frequenza. Per farlo, a tarda notte su una luna nuova, devi strofinare il campanello, dicendo le seguenti parole: "Vola su tutto il pianeta, sia gli adulti che i bambini verranno da me". Al mattino, l'oggetto dovrebbe essere appeso in modo tale che il suono proveniente da esso venga udito quando la porta viene aperta, e lui stesso si riflette nello specchio. Se il rituale viene eseguito correttamente, viene garantita l'attrazione dei clienti per il salone di bellezza e il flusso di clienti aumenterà in modo significativo. Naturalmente, non è valsa la pena affidarsi alla magia in tutte le questioni relative al mantenimento di un business bello!

Ovviamente, l'uso dei metodi sopra riportati aiuterà ad attirare i clienti nel salone di bellezza. Ma senza servizi di alta qualità e un servizio clienti di alta qualità nel salone di bellezza per un lungo periodo di tempo per mantenerli non funzionerà.

Se in qualche modo il cliente è rimasto deluso nel servizio al salone di bellezza - hanno danneggiato la sua pelle durante la manicure, le hanno rovinato i capelli durante la tintura, quindi non sarebbe mai più tornata in questo salone per qualsiasi prezzo. Anche la promessa di regali e l'invito a procedure gratuite difficilmente riporteranno la sua fiducia nel salone. Va ricordato che le informazioni negative trovano una diffusione molto più ampia e rapida tra le masse che positiva.

Il successo può essere raggiunto da quel team, che con amore sincero tratta il proprio lavoro e ogni cliente del salone di bellezza, sviluppa e migliora costantemente le proprie conoscenze, attrae nuovi visitatori con l'aiuto di strumenti di marketing. Le opportunità per questo sono il mare: visitare vari forum e seminari, comunicare con imprenditori di successo, diversificarsi come individuo.

Come rendere permanenti i clienti di un salone di bellezza permanente: consigli pratici

I visitatori possono diventare clienti abituali del salone di bellezza solo dopo che è stato stabilito un forte rapporto di fiducia con il maestro. È importante consentire al visitatore di iscriversi facilmente al master che gli piace. Pertanto, i proprietari di saloni di bellezza dovrebbero prestare particolare attenzione al personale e impedire il suo elevato turnover.

L'orgoglio del maestro per il fatto che lavora in un particolare salone di bellezza. In questo caso, è improbabile che consenta una situazione in cui sarà costretto a cercare un nuovo posto di lavoro. L'atmosfera di lavoro nella squadra dovrebbe essere piacevole per ogni maestro. È fatto di dettagli come bonus e stipendio, buoni rapporti con le autorità.

Per sistematizzare le informazioni, sarà conveniente se il master manterrà le carte dei clienti del salone di bellezza sulle loro preferenze. Questo può essere una forma scritta a mano o il programma più semplice per lavorare con i database dei clienti. In questo modo, è facile non solo tenere un registro della ricezione, ma anche tracciare qualsiasi informazione sul visitatore, per ricordarti in tempo circa le visite necessarie e imminenti tramite telefonate, SMS o mailing.

Nella cabina non dovrebbero essere i maestri che soffrono di malattie stellari. Tali specialisti possono dettare le proprie regole, non accettare tutti coloro che desiderano clienti di un salone di bellezza, aumentare gli stipendi con l'amo o con la truffa, minacciare di trasferirsi in un altro salone e portare con sé i propri clienti. Se lo sono, è meglio cambiare questi fotogrammi.

Tutti i master devono avere un alto livello professionale. Ciò contribuirà ad evitare una situazione in cui si avrà un record completo con qualche giorno di anticipo, mentre altri gireranno senza fare nulla. I corsi di aggiornamento dovrebbero di volta in volta frequentare ogni master. Capire il cliente che, oltre al maestro amato, qualsiasi altra procedura può avere la stessa qualità, aumentando notevolmente il valore del salone.

Non vale la pena prendersi un grande interesse nel tenere programmi di bonus e promozioni per i saloni di bellezza per attirare i clienti. I coupon e gli sconti frequenti possono influenzare negativamente l'immagine di un salone di bellezza - i clienti del salone di bellezza si abitueranno ai costanti "omaggi" e quando avranno finito smetteranno semplicemente di venire.

Cerca sempre di superare le aspettative dei clienti del salone di bellezza. È meglio promettere meno, ma fare di più, e non viceversa.

Le interviste ai clienti, condotte di volta in volta, aiuteranno a capire cosa attira esattamente i clienti nella cabina e quali cambiamenti si aspettano. Le offerte dei proprietari di saloni di bellezza non sempre coincidono con le esigenze, le aspettative e i desideri del cliente.

Avendo informazioni sui clienti del salone di bellezza, è possibile inviare periodicamente lettere di ringraziamento per la loro scelta, congratulandosi con loro per il loro compleanno e altri eventi significativi. Procedure complicate, come la colorazione, dovrebbero terminare con le raccomandazioni obbligatorie del master per ulteriori cure e selezione di cosmetici.

Promozioni per i clienti del salone di bellezza: stimolare il consumatore permanente

Auguri di buon compleanno

Quando si promuove un prodotto o un servizio, i dipendenti del salone spesso dimenticano la necessità di comunicazione e comunicazione con il cliente. È molto importante chiedere la data di nascita e inserire i dati nella carta di un cliente del salone di bellezza. Questo viene fatto durante una piacevole conversazione confidenziale, se il cliente è venuto più volte alla procedura. Dopotutto, lavorare con un cliente in un salone di bellezza e stabilire una relazione di fiducia con lui è il compito principale di qualsiasi dipendente del salone di bellezza. Se i clienti del salone di bellezza chiedono a cosa servono queste informazioni - non dovresti nascondere che il salone vorrebbe essere in grado di congratularti personalmente con te per il tuo compleanno e fare un regalo.

La manutenzione manuale del database può complicare in modo significativo il processo di congratulazioni ai clienti del salone di bellezza in occasione del buon compleanno. L'enumerazione mensile delle informazioni e il tracciamento giornaliero delle date richieste possono richiedere molto tempo. È molto più facile farlo con l'aiuto di un computer - tutti i compleanni verranno visualizzati automaticamente, rimane solo per chiamare l'elenco, congratularmi e, se possibile, invitare per un regalo o una procedura con uno sconto.

Per eseguire questa azione per un salone di bellezza, i loro numeri di telefono devono essere inseriti nella base clienti. Puoi chiamare i clienti solo per lavoro - per ricordarti di un appuntamento preliminare o cambiarlo, o per congratularti con un cliente per le prossime festività. Non ci dovrebbero essere molte chiamate pubblicitarie per il cliente - la bellezza del salone di bellezza può diventare fastidiosa per il cliente e portarlo a rifiutarsi di visitare.

L'azione "Auguri di buon anno" dovrebbe essere inclusa nel periodo dal 20 dicembre al 7 gennaio. Tutti i clienti del salone di bellezza durante questo periodo dovrebbero fare una telefonata e ricevere gli auguri di buon anno. Nella conversazione di tali chiamate, devi fare una scommessa sull'assoluto disinteresse e abbandonare frasi come "Ti sei già iscritto? Iscriviti ora, altrimenti non ci saranno più posti! "L'unica cosa che si può dire, oltre ai sinceri desideri del cliente, è" Saremo sempre felici di vederti nel nostro salone ".

Sarebbe bello se ogni cliente che visita il salone il 30 o il 31 dicembre ottenga qualche regalo dal salone. Nel ruolo di un regalo può fare qualsiasi piacevole sciocchezza - cioccolato ordinario, cosmetici sampler, calendario aziendale.

Promozione delle vendite

Tra tutte le varietà di servizi di parrucchiere, un posto importante è occupato dalle vendite di prodotti correlati. Avendo portato a casa qualsiasi prodotto cosmetico, acquistato su raccomandazione del master dopo la procedura, i clienti del salone di bellezza hanno l'opportunità di consolidare il risultato ed estendere l'effetto della procedura. Se il visitatore non ha ricevuto consigli dal comandante sull'uso di determinati fondi, può acquistarli autonomamente. Questo è irto del fatto che potrebbero non essere adatti a lui e l'intero effetto della procedura semplicemente non porterà a nulla. Molto probabilmente, in una tale situazione, i clienti di un salone di bellezza potrebbero scoprire che è stato il padrone che, dopo aver condotto una procedura di scarsa qualità, si è rivelato colpevole del risultato ottenuto. Pertanto, la possibilità di vendere - un servizio importante, che dovrebbe anche fornire il maestro del salone di bellezza. Vale la pena ricordare che buone vendite aumenteranno in modo significativo il profitto del salone, poiché il margine sulle merci è solitamente piuttosto elevato.

Per ottenere questo risultato, è necessario mantenere l'azione "Impara a vendere". Consiste dei seguenti passaggi.

Prima fase: formazione dei dipendenti. Su di esso, lo staff del salone riceve informazioni sui prodotti in cui il salone lavora e viene addestrato in tecnici di vendita.

La seconda fase: è necessario determinare la percentuale che i dipendenti riceveranno dalla vendita del prodotto. Più spesso, varia dal 4-6%.

La terza fase: alla fine di ogni mese, puoi assegnare un premio al best seller. La soddisfazione del cliente dipende anche dalle vendite.

Il salone di bellezza sarà sviluppato con successo se il lavoro in esso è basato su tre pilastri fondamentali: consultazioni, servizi di qualità e vendita di prodotti correlati.

Porta un amico con te

Tale promozione può essere emessa con l'emissione di doppi coupon. Alla prossima visita, i clienti abituali del salone di bellezza ricevono tale carta coupon. Dovrebbero chiarire che alla prossima visita possono ottenere uno sconto se vengono con un amico che può anche usufruire di una speciale offerta di bonus. Il risultato è un cliente normale soddisfatto e uno nuovo in prospettiva.

Campagna per attirare i clienti

A causa dell'elevato costo dei servizi del salone, molti clienti del salone di bellezza li rifiutano a favore di tentativi indipendenti di condurli. Questo è molto importante, ad esempio, per la colorazione dei capelli. Al fine di convincere il cliente a venire al salone, è necessario offrire loro benefici e procedure complesse insolite che salveranno il budget. In poche parole, se un cliente ordina servizi all'ingrosso, li ottiene con un buon sconto.

Come sviluppare un complesso ottimale?

La ricetta per il complesso perfetto dovrebbe includere: il servizio più richiesto, una procedura alla moda, un servizio di cura e trattamento e un altro che soddisferà il cliente. Un esempio di un tale complesso può essere un taglio di capelli con styling + colorazione + cura successiva + massaggio alla testa.

È possibile creare più di una serie di procedure e il visitatore deve essere offerto di familiarizzare con loro in primo luogo: questo può essere informazioni nel listino prezzi nella prima posizione o espresse dal master all'inizio.

Questa opzione di lavoro integrato con il cliente nel salone di bellezza presenta due vantaggi.

In primo luogo, i clienti di un salone di bellezza possono risparmiare denaro e, a loro volta, apprezzano tale cura per un portafoglio.

In secondo luogo, l'acquisto del complesso porterà il massimo beneficio e piacere.

Come far conoscere al cliente la redditività del complesso?

Ci sono due opzioni di lavoro qui - complessi pubblicitari sotto forma di annunci collocati sugli sportelli di accoglienza e sui luoghi di lavoro stessi, così come i dipendenti stessi che sono interessati a vendere il maggior numero di procedure complesse possibili. È possibile stimolare a tassi elevati allo stesso modo della vendita di prodotti correlati - aggiudicando il best seller alla fine del mese.

Si ritiene che il questionario per i clienti di un salone di bellezza e il suo riempimento sia troppo oneroso da fare. Ma se compili il questionario con domande interessanti, aggiungi un po 'di umorismo, allora ai clienti del salone di bellezza non dispiacerà riempirlo, avranno qualcosa da fare mentre aspettano. L'utilità del questionario è innegabile: dà la possibilità di conoscere le opinioni dei clienti e, se necessario, modificare qualcosa in cabina sulla base di queste risposte. Inoltre, con l'aiuto di esso, è possibile scoprire se la nuova procedura che è prevista per essere introdotta nel salone sarà richiesta e interessante.

Arrivo al cliente garantito nei mesi di richiesta ridotta

Qualsiasi affare bello, sia esso una direzione di parrucchiere o cosmetologia, ha un ovvio meno - stagionalità. Anche in determinati giorni della settimana, la domanda per il servizio sarà diversa. Se non si tiene conto della regione di ubicazione, che potrebbe avere le proprie caratteristiche, allora l'aumento della domanda di servizi di saloni termina nelle festività natalizie, a dicembre e marzo. Gennaio-febbraio, luglio-agosto sono periodi di calma temporanea.

Come aumentare la partecipazione?

Affinché il "periodo di calma" continui a far funzionare il salone e realizzare un profitto, è necessario utilizzare l'alta intensità del flusso di visitatori al massimo durante la domanda attiva. I visitatori possono offrire buoni sconto speciali per i trattamenti che possono utilizzare durante la pausa. È improbabile che i clienti di un salone di bellezza rifiutino un regalo del genere, perché ti consentiranno di passare attraverso i tuoi servizi preferiti con un buon sconto, quindi saranno motivati ​​a visitare il salone al momento giusto per quest'ultimo. Tieni presente che è necessario creare tagliandi che possono essere trasferiti ad altre persone per l'uso e non appartenere a una persona specifica.

Non aver paura di grandi sconti. Un gran numero di clienti del salone di bellezza, che sono venuti in offerta speciale, porteranno maggiori profitti nel salone rispetto ai visitatori occasionali e rari ai quali è stato fornito un servizio a pieno costo. Non dimenticare che ci sono anche spese mensili che devono essere prese da qualche parte, anche in mesi non redditizi per il salone.

Con l'aiuto di tagliandi che verranno restituiti dai visitatori, è anche possibile effettuare un'analisi dell'efficacia delle azioni per i clienti di un salone di bellezza. E così che non siano confusi, non dovresti tenere immediatamente più di due offerte di sconto. In alcuni giorni fissi o addirittura non pianificati, puoi organizzare sconti spontanei.

Come distribuire informazioni sulle promozioni

Il trasferimento di informazioni su offerte speciali, in primo luogo, dovrebbe essere effettuato tramite mezzi pubblicitari. Può essere rack con annunci all'ingresso del salone, nell'area di lavoro, posti per il riposo degli ospiti, sugli scaffali con prodotti in vendita.

È molto bello appendere nel salone un pannello di comunicazione con i clienti. È possibile utilizzare una scheda magnetica convenzionale su cui verranno sistematicamente visualizzati vari tipi di informazioni: sulla partecipazione del salone a qualsiasi competizione e sul successo dei maestri del salone, sullo sviluppo professionale degli specialisti passati.

Con lo strumento proposto puoi ottenere un grande effetto. Questa informazione è sempre curiosa per i visitatori. Giunti alla procedura, i clienti del salone di bellezza noteranno e leggeranno le notizie pubblicate. Oltre a tali annunci, è possibile utilizzare volantini pubblicitari, annunci pubblicitari su riviste e giornali e, naturalmente, informare i clienti da parte di dipendenti, personale amministrativo e direttore del salone.

Lavora con i clienti di un salone di bellezza: contabilità e entrata nel diario

La ricezione dei clienti nel salone di bellezza è certamente accompagnata dalla registrazione.

Al fine di "non perdere" il visitatore e le informazioni sui suoi dischi, viene compilata una speciale rivista per il cliente del salone di bellezza, in cui sono inserite alcune informazioni, vale a dire:

1. Gestione efficace della base clienti:

Per ogni visitatore viene creata una carta cliente di una carta di bellezza che contiene informazioni personali, cronologia delle visite, accordi reciproci;

  • il servizio clienti fin dall'inizio, quando è entrato nel salone e prima di pagare i servizi resi e i beni acquistati;

  • La rivista cliente del salone di bellezza deve contenere informazioni su ogni appuntamento preliminare - la data e l'ora della procedura, il nome del servizio prenotato dal cliente;

  • Sarà utile prendere appunti sugli eventi nella vita del cliente o su alcune delle sue funzionalità.

    2. La contabilizzazione di beni e servizi dovrebbe essere effettuata in più parti contemporaneamente: dai clienti, dal personale del salone di bellezza, dalle merci, dalle procedure e dai materiali utilizzati. Tutti i flussi di cassa dovrebbero essere visibili e comprensibili, così come profitti, perdite e bilancio.

    3. Nel suo lavoro, un contabile in un salone di bellezza dovrebbe utilizzare tutti gli strumenti necessari:

  • visualizzazione di ciascuna operazione di spesa / ricevuta in contabilità;

  • bilancio del fatturato (stato patrimoniale);

  • analisi, fatturato e carta conto;

  • rapporto di pubblicazione.

    4. I documenti del personale devono contenere un foglio di tempo, la carta personale di un dipendente e varie opzioni per la retribuzione dei dipendenti del salone;

    5. Per praticità, l'accantonamento e la cancellazione di sconti e bonus dovrebbero essere organizzati automaticamente;

    Così come gli elementi necessari sono le statistiche di vendita sotto forma di grafici e tabelle, la sezione dei rapporti di gestione.

    La nostra azienda offre soluzioni chiavi in ​​mano in settori chiave di attività:

    • protezione del lavoro;
    • regime sanitario ed epidemiologico;
    • organizzazione di attività mediche nel settore della bellezza;
    • flusso documentale del personale;
    • aprire un salone di bellezza;
    • concessione di licenze per attività mediche;

    È possibile registrarsi per una consulenza telefonica: +7 (499) 229-04-54

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